Términos y Condiciones de Venta

1. Proceso de Pedido y Confirmación

Al realizar un pedido en Lasaña Colombiana, el cliente recibirá una confirmación a través de los canales autorizados (correo electrónico o mensaje de confirmación). Es responsabilidad del cliente verificar que los productos seleccionados y los datos de contacto sean correctos antes de finalizar la compra.

2. Zonas y Tiempos de Entrega

  • Cobertura: Realizamos entregas en la ciudad de Bogotá. Si el cliente se encuentra fuera del área de cobertura estándar, el pedido podrá ser cancelado o estar sujeto a un recargo adicional previa coordinación.

  • Tiempos: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la demanda, el tráfico o factores climáticos. Nos esforzamos por mantener la puntualidad para que recibas tu lasaña en las mejores condiciones.

  • Horario de entrega: En Lasaña Colombiana nos adaptamos a tus necesidades. El horario de entrega no es fijo, sino que es determinado por el cliente al momento de realizar y confirmar su pedido.

  • Puntualidad: Trabajamos para cumplir con la franja horaria solicitada; no obstante, el tiempo final puede verse influido por factores externos como el tráfico en Bogotá o condiciones climáticas.

  • Se solicita al cliente estar presente en la dirección y hora acordada. En caso de no poder recibirse el pedido, se coordinará un segundo envío que podría generar costos adicionales. 

2.1 Política de Envíos en Bogotá

  • Cálculo Dinámico: El costo del domicilio no es fijo. Se calculará individualmente para cada pedido basándose en la distancia entre el punto de despacho y la dirección exacta de entrega.

  • Factores de Variación: El valor final dependerá de los kilómetros de recorrido, la facilidad de acceso y los convenios vigentes con plataformas de mensajería externa.

  • Transparencia: El cliente será informado del costo total del envío antes de confirmar su pedido. Una vez aceptada la tarifa y despachado el producto, no habrá ajustes adicionales.

  • Zonas Especiales: Para entregas en los límites del perímetro urbano o zonas de difícil acceso, nos reservamos el derecho de ajustar la tarifa o utilizar servicios especializados de mensajería.

 

3. Precios y Medios de Pago

  • Todos los precios incluyen los impuestos de ley vigentes.

  • Aceptamos pagos seguros con tarjetas de crédito y débito a través de nuestra plataforma.

  • El pedido solo se procesará una vez que la entidad financiera confirme el éxito de la transacción.

4. Política de Cancelación y Devoluciones

  • Cancelaciones: Debido a que nuestras lasañas son preparadas con ingredientes frescos y bajo pedido, solo se aceptarán cancelaciones con un mínimo de 12 horas de antelación a la hora de entrega programada. Si la cancelación se realiza fuera de este plazo, no se podrá realizar el reembolso del dinero debido a los costos de producción ya incurridos.

  • Devoluciones: Si el producto llega en mal estado, el empaque está comprometido o no corresponde a lo solicitado, el cliente debe informarlo de inmediato al repartidor o comunicarse a info@lasanacolombiana.com con una fotografía de soporte. Tras la validación, realizaremos el cambio del producto o la devolución del dinero.

  • Tras verificar el caso, Lasaña Colombiana procederá con el cambio del producto o la devolución del dinero, según prefiera el cliente.

  • Reembolsamos el dinero en el mismo medio de pago que usaste para comprar.
  • Si tu pago fue por PSE, te llegará al correo un formulario que debes diligenciar y a los 10 días se hará el reembolso

5. Calidad y Consumo

Nuestras lasañas se entregan siguiendo estrictos protocolos de higiene. Se recomienda el consumo inmediato o mantener el producto refrigerado siguiendo las instrucciones del empaque para conservar su sabor y calidad.

6. Horarios de Atención y Agendamiento

  • Recepción de pedidos: Nuestro equipo está disponible para agendar y confirmar tus pedidos de lunes a domingo, de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. Los pedidos realizados fuera de este horario serán procesados al inicio de la jornada siguiente.

  • Agendamiento: Para garantizar la calidad y disponibilidad, recomendamos realizar el pedido con la mayor antelación posible, teniendo en cuenta nuestra política de cancelación de 12 horas.